Industrial Auctions is het gespecialiseerde online platform voor veilingen van machines voor de voedings- en drankenindustrie, die zo een duurzaam tweede leven krijgen. Elke online veiling wordt begeleid door eigen (assistent-)projectleiders vanuit het hoofdkantoor in Eindhoven.

Zij fotograferen, meten en maken een commerciële beschrijving van het aanbod, organiseren kijkdagen, hebben contact met (potentiële) kopers en regelen transporten. Ze nemen dus alle werkzaamheden voor een succesvolle verkoop voor de opdrachtgever uit handen. Vier van hen hebben vooral te maken met (ver)kopers uit Duitstalige landen die niet altijd (goed) Engels spreken. Zij kregen les van Eva de Graaf, taalcoördinator en trainer Duits bij STE Languages.

Beter uitdrukken

Industrial Auctions-directeur Jeroen van Kollenburg en senior projectplanner & opleider Pim van der Velden vertellen waarom: “We waren op zoek naar een partij uit de buurt die maatwerk en trainingen in huis kon verzorgen. De eerste cursus met STE Languages is goed bevallen en de manier van trainen sloot goed aan bij wat wij zochten.” Wierpen de praktische trainingen vruchten af? “Ja, zeker. Ze sluiten aan bij wat medewerkers in hun dagelijkse werk tegenkomen. We merken dat medewerkers makkelijker het gesprek aangaan en zich beter kunnen uitdrukken in het Duits.”

Waard

Vinden trainees Gwen, Martijn, Wouter en Niels dat ook? “We verkopen wereldwijd, de machines komen uit heel Europa. We zijn veel op pad. De vrijdag is de enige dag dat we allemaal op het hoofdkantoor kunnen zijn. Daar hield Eva rekening mee, en ook met onze volle planning. Training 1 was tien weken; twee uur per week plus huiswerk. Daarin leerden we de basis met grammatica en specifieke woordenschat. De kortere vervolgtraining was meer gericht op standaardzinnen en typische gesprekssituaties met klanten, opdrachtgevers en vervoerders, plus natuurlijk weer woordenschat. We mochten zelf onderwerpen inbrengen.”

Hun eindoordeel? Positief: “Aanrader. Eva deed haar best om ons praktisch te ondersteunen en mee te bewegen met wat wij nodig hadden. Standaardgesprekken zijn nu een piece of cake. Ook meer gespecialiseerde communicatie, bijvoorbeeld over demontage, gaat nu stukken beter. De training is de tijdsinvestering zeker waard. Je weet beter wat te zeggen dat mensen ook begrijpen. Je pakt sneller de telefoon, in plaats van moeizaam een mail maken met een vertaalapp. Klanten waarderen dat je communiceert in hun taal. Da’s ook een stukje service.”

Foto: Cursisten Gwen, Martijn, Wouter en Niels zijn trots op hun behaalde resultaat mét certificaat